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        售后服务政策 发布时间:2012-08-17

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        优个网提供完善的售后服务,全面质保,致力于消除您网络购物的一切后顾之忧,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。退换货政策按照如下规定执行:

         

        不予退换货商品的情况:

        1)顾客对货品外观大小,颜色,形状的感受偏差;顾客对货品使用功能、使用感受或使用效果和个人期望不符、感受不满意;顾客在订购过程里发生的失误,造成订购货品款式或数量与顾客预期不符等其他一切与质量无直接关系的情况;上述情况都不予退货,但因订购失误且不影响二次销售的物品可以换货。(比如:部分客户误把单支销售的羽毛球拍认为应该是一对球拍)

         

        2)货品被使用过而导致有磨损、变形、褪色、改变、再造的货品,以致无法二次售卖;

         

        3)所有半成品商品(如羽毛球拍、网球拍、DIY的乒乓球拍等)按照顾客个性化要求进行了穿线、粘拍等配置以后,由于不能再进行二次售卖,无法退换货。

         

        4)退换处理未达成一致,顾客就自行将货品退回的;

         

        5)退回的货品吊牌剪掉、丢失等、没有外包装处理致使货品原包装破损严重不能二次售卖的。 类似如下图,调换鞋品未加包装而是直接用鞋盒发回的,将不予调换。

        6)耗材类(如羽线、羽毛球、手胶等)、贴身穿着的内衣、泳衣类商品出售后概不退换,请谨慎考虑。

         

        7)并非由优个网提供的商品。

         

        8)由于使用不当造成损坏的商品。

         

        非质量问题退/换货原则:

        七天退换保障:自您签收商品后一个星期内,因尺码不合适,在不影响二次销售的情况下,可以为您退换商品(上述不能退换的商品除外),由此产生的运费由顾客自行承担。

         

        质保期内质量问题退换原则:

        1)在质保期内,商品正常使用中出现质量问题,客户可以选择维修、换新或退货。

        3)鞋类商品遵循国家三包规定。

         

        换货费用收?。?/strong>

        以下物流费用由顾客承担:因顾客自身订购失误、需调换尺寸或无合适尺码的、需更换其他货品所产生的换货。

        以下物流费用由优个网承担:因质量问题而产生的退换货。

         

        优个网球拍类产品"先行赔付"制度:

        针对目前球拍器材类出现问题质保周期长、质保率低等问题,优个网在业界率先推出"先行赔付"售后服务制度,打破传统球拍类售后服务流程,最大限度缩短质量问题处理时间,打造最有利于会员的售后服务体系!

        1、  凡是在优个网购买的羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等球拍类产品均可享受先行赔付售后服务。购买时优个网提供的粉色"优个网销售发货单"是享受质保的唯一凭据。

         

        2、  在质保期内上述产品出现质量问题,在问题产品返回优个网后,优个网立即鉴定,立即处理,在收到产品3个工作日内即告知客户我们的处理结果,再也不用漫长等待。

         

        3、  凡是优个网鉴定为质量问题的,无需等待厂商质检结果,优个网立即赔付同型号新品(赠品配件等不在赔付范围内);如果该型号产品缺货,则调换成同等价格的其他型号。问题产品由优个网自行找厂商质检理赔。厂商不赔付的,为客户调换新品的损失由优个网自行承担。

         

        4、 如果经优个网鉴定不是质量问题,不能调换新品的,客户如果提出异议,则遵守传统售后服务送检流程发给厂商质检,我们只能耐心等待厂商结果;客户没有异议的,可从优个网以特惠价购买相似产品。

         

        优个网鉴定球拍类质量问题的基本原则:

        优个网拥有丰富的产品知识和资深的行业经验,如果是产品质量问题,将负责任的、公正的处理。但以下情况的产品不在先行赔付售后服务范围内:

        1、 羽毛球拍、网球拍的拉线、乒乓球拍的粘胶等不是在优个网完成的,因不好确认责任问题,不能享受优个网"先行赔付"售后服务。

         

        2、 凡是球拍有掉漆(无论是否磕碰导致)、碰撞、人工改造、用力弯折、水浸、暴晒、重压等非正常使用痕迹的,不能享受"先行赔付"售后服务。

         

        3、几乎所有的羽毛球拍、网球拍质保政策中,都会有如下规定:如果您的球拍在使用过程中断裂,请勿剪线,尽量保持网线完整。否则,将视为自动放弃保修之服务,本公司将不予受理保修服务。 请大家仔细阅读质???,可以看此实际案例:羽毛球拍/网球拍质保注意事项:http://www.021ninger.com/info-11954.html

         

        优个网乒乓球类质保政策:

        自收货之日起,底板质保时间为一个月,套胶质保时间为15天,7天之内不影响二次销售可退换货。

        注1:底板拍柄处开胶4个月内免费维修,第一个月享受正常质保。

         

        乒乓球类退换货范围:

        在无任何人为损坏或保养不当的情况下,底板变型,开裂 ,手柄处开胶,套胶起泡,鼓包,胶皮和海绵开离等质量问题可退换货。

        但凡是通过优个网免费粘拍的,如果发生底板和套胶开裂,不在质保范围内(此种情况一般只需要用专用胶水重新粘合即可,不属于质量问题)。如需优个网再次粘贴,买卖双方需各承担一半运费。

         

        优个网退换货物品接收地址:

        地址:湖南省长沙市望城区马桥河路308号联东U谷招商中心三楼 

        收件人:优个网售后服务组(收)

        电话:4000996400

         

        服务热线:400-0996-400

        售后服务邮箱:kefu#yoger.com.cn(发送时把#换成@) 

        微信客服:优个网官方微信客服账号:请添加下面的微信号yoger007,yoger008(注意认准微信号,谨防假冒),微信沟通无距离,竭诚为您服务!


           

         * 提醒:为了?;す丝偷淖式鸢踩?,所有优个微信客服都不接受顾客的直接转账、红包等付款方式,仅提供优个落款的支付二维码收款。


        注:优个网保留对上述全部条款的解释权和修改权。

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